Chúng tôi ở đây khi bạn cần — nhanh, rõ, không vòng vo

KYC (xác minh danh tính) là bước nền tảng kiểm tra thông tin chủ tài khoản khớp với ví điện tử đăng ký. Thường yêu cầu ảnh CMND và xác nhận số điện thoại.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập mới hoặc đặt lại mật khẩu, có hiệu lực trong thời gian ngắn sau khi nhận.

Giao dịch treo là trạng thái nạp hoặc rút tiền chưa hoàn tất, thường do lỗi kết nối giữa ví điện tử và hệ thống. Cần cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ đối chiếu thủ công.

Cấp độ thành viên xác định mức ưu tiên trong hàng chờ hỗ trợ, hạn mức rút tiền theo chu kỳ và các ưu đãi bổ sung áp dụng theo điều khoản nền tảng tại từng thời điểm.

Xác minh tài khoản kiểm tra danh tính chủ sở hữu. Xác minh ví xác nhận số ví điện tử MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thuộc đúng người đó — cả hai bước thường làm một lần.

Khi không thao tác trong một khoảng thời gian, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản. Đăng nhập lại bằng mật khẩu cùng OTP xác nhận là đủ để tiếp tục.